Par voie Postale en 72 heures

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Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

Si vous avez besoin d'aide, contactez Nespresso Assistance au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi OU rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour effectuer ensemble le dignatostic.

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'-Mes préférences de commandes : Retrouvez, vos adresses, modes de livraison et le mode de paiement (possibilité de modifier vos coordonnées bancaires) les plus fréquemment utilisés.
'-Mes préférences de contact : Comment souhaitez-vous être contacté ?

Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail.

Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en cliquant ici.

Si vous êtes une entreprise, un hôtel, un restaurant ou un café contactez nos conseillers au 0800 100 356 (appel et service gratuits)

Cette innovation est issue de 10 ans de recherche et développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité des espressos en grande tasse.

Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité au format Mug.

Les deux systèmes font appel à des technologies différentes.

C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

De nombreuses recettes sont possibles avec nos cafés des gammes Original et Vertuo.

Pour découvrir vos cafés préférés sous un nouveau jour, n'hésitez pas à cliquer ici.

L’Aeroccino et le Barista sont de parfaits assistants pour la réalisation de vos recettes. Vous pouvez les commander en suivant ce lien.

Notre gamme World Explorations se compose d'un ensemble de 5 cafés Nespresso conçus pour le système Original et inspirés des cultures café de certaines grandes villes du monde.

Stockholm Fortissio Lungo est le premier café à intégrer cette nouvelle gamme, en puisant son inspiration dans le profil aromatique d'un café suédois. En effet, les Suédois figurent parmi les plus grands consommateurs de café au monde et apprécient plutôt le café noir intense aux notes maltées. Cette description correspond aux caractéristiques de Stockholm Fortissio Lungo.

Vienna Linizio Lungo : Rond et onctueux, il associe de délicats Arabicas brésiliens et colombiens légèrement torréfiés par nos Experts, et révèle des notes maltées. La capitale autrichienne est réputée pour ses nombreuses recettes traditionnelles et la finesse de ses cafés. Vienna Linizio Lungo est à l’image des cafés de Vienne.

Tokyo Vivalto Lungo : Un lungo raffiné et équilibré avec ses notes fleuries et ses saveurs complexes. Les Arabicas de haute qualité offrent une complexité ainsi que des notes florales exceptionnelles. Un hommage appuyé aux plus beaux palais de Tokyo, où l'on retrouve ce raffinement dans le moindre détail.

Shanghai Lungo est produit à partir d’Arabicas du Kenya, de Chine et d’Indonésie. Ce mélange particulier et légèrement torréfié ravira votre palais avec ses notes de baies et sa légère acidité.

Buenos Aires Lungo associe un Arabica colombien délicatement torréfié à un Robusta ougandais qui révèlent des notes particulières de céréales et de maïs soufflé.

Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en cliquant sur le mail que vous recevez lorsque votre commande est expédiée.

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Si votre colis est endommagé et contient des articles inutilisables, nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules endommagées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

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En raison d'évènements pouvant impacter la circulation sur l'île notre prestataire, La Poste, peut se trouver confronter à des difficultés pour livrer en 72h.
Notamment lors d'évènements comme :
- Le Carnaval
- Cas de grêves
- Cas de forces majeures ( contraintes climatiques)

Dans un premier temps, merci de vérifier que le colis vous est bien destiné en vérifiant les coordonnées reprises sur le bon de livraison.

Nous vous invitons ensuite à contacter notre service client au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf, sous 7 jours. Afin de trouver une solution adaptée, veuillez nous indiquer la liste détaillée des articles reçus (intitulés et quantités).

Plusieurs facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour.
Le choix de cafés premium aux qualités gustatives incomparables, la conception de votre machine et de vos capsules en aluminium restituent la perfection des arômes et des saveurs que nous avons sélectionnés pour vous.

Il vous incombe de veiller régulièrement aux autres éléments, comme le choix d’une eau neutre, et l’entretien de votre machine.

Si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous au 0800 100 356 (appel et service gratuits).

Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses.

Les cafés Nespresso, sont exclusivement commercialisés par Nespresso, sur le site internet, dans nos Boutiques, par téléphone ou par Fax.

Les cafés Nespresso ne sont pas commercialisés dans les grands magasins, les boutiques d'art de la table et les magasins d'électroménager.

Nous assurons nous-mêmes la distribution de nos produits, pour qu'ils vous parviennent en parfait état de fraîcheur et de conservation, afin de vous garantir la meilleure qualité lors de chacune de vos dégustations.

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Nous vous invitons à nous contacter au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

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• Saisissez vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) sous « connectez-vous » en haut de la page d’accueil.
• Choisissez la rubrique « Mon compte », puis cliquez sur « Mes informations personnelles ».
• Vous pourrez alors modifier votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

Le mot de passe saisi n’est pas correct. Pour le modifier il vous suffit de :

1. Cliquer sur « connectez-vous » en haut de la page d’accueil puis sur « Mot de passe oublié ? ».
2. Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez l’habitude de passer votre commande.
3. Vous recevrez un message à l’adresse e-mail indiquée vous demandant de cliquer sur un lien pour définir un nouveau mot de passe
Ce message est envoyé uniquement si vous nous avez déjà communiqué votre adresse e-mail. En cas de non-réception de ce message dans votre boîte de réception, nous vous invitons à vérifier dans vos courriers indésirables.

Nous vous invitons à envoyer vos candidatures à nespresso@nespresso.gf

Vous constatez une utilisation frauduleuse de vos données personnelles et nous en sommes vraiment désolés.
Cela signifie qu'une ou plusieurs commandes sont visibles sur votre compte client alors que vous n'en êtes pas à l'origine.

Nous tenons à vous rassurer. Nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité des données de nos clients. Nos systèmes informatiques sont sécurisés et nous n’avons détecté à ce jour aucune intrusion dans nos bases de données.
De ce fait, nous vous confirmons qu'il ne s'agit pas d'une faille de notre site internet mais bien d'une usurpation de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.

Nous vous encourageons donc à modifier votre mot de passe sur notre site et sur tous les autres sites marchands utilisant le même login / identifiant et le même mot de passe. Nous vous conseillons également de modifier le mot de passe associé à votre boîte e-mail.

Afin d'annuler les factures concernées et opérer les mises à jour nécessaires sur votre compte client, nous vous invitons à porter plainte auprès des autorités compétentes.

Une fois en possession du dépôt de plainte ou de la main courante, merci de nous transmettre les copies complètes du procès verbal, à l'adresse suivante :

Guyane Espresso - Nespresso
17 ZI de Collery
est 3
97300 Cayenne

Vous pouvez solliciter la suppression de vos données personnelles, par courrier, accompagné d'une photocopie de votre pièce d'identité à l'adresse suivante :

Guyane Espresso - Nespresso
Service Protection des données personnelles
17 ZI de Collery
est 3
97300 Cayenne

Un courrier vous est envoyé afin de vous confirmer cette suppression.

Cette demande s'effectue également par téléphone au numéro gratuit au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

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Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.

Pour accéder à vos anciennes commandes et à leurs données, nous vous invitons à cliquer ici.

Vous retrouverez les adresses de livraison et de facturation choisies.

Les informations personnelles de votre compte sont accessibles ici.

Vous pouvez modifier votre adresse e-mail et votre mot de passe directement.

Vous pouvez changer les adresses de livraison enregistrées par défaut en cliquant ici

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Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.

Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet pour vérifier l’identité de l’utilisateur. Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider définitivement votre commande.

En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre service client au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

Tous les comptes Nespresso ont été paramétrés en paiement direct. Cela signifie que le paiement à réception de facture est indisponible.

Soyez rassuré, vous avez la possibilité de vous rendre dans l'une de nos boutiques pour effectuer le paiement en même temps que le retrait de votre achat.

Pour toute information complémentaire, je vous invite à nous contacter par téléphone, au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

Le système 3D Secure est-il gratuit ?
Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS
Plusieurs causes sont possibles
Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?
Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.

Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?
En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?
Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?
Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

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Si vous possédez une machine Nespresso automatique (Pixie, Cube, CitiZ, Lattissima, Concept, Essenza ou Inissia), vous pouvez programmer à votre convenance la longueur de l'Espresso et du Lungo en suivant la procédure ci-après :

- Placez la tasse sous la sortie café ;
- Pressez la touche "Espresso" ou "Lungo" en continu ;
- Relâchez la touche après avoir obtenu la quantité désirée : la quantité est programmée.

Si vous souhaitez des renseignements complémentaires relatifs à votre machine, veuillez contacter Nespresso Assistance au au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi. Vous pouvez également envoyer un mail à nespresso@nespresso.gf

Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

Si vous avez besoin d'aide, contactez Nespresso Assistance au 0800 100 356 (appel et service gratuits) de 8h à 17h du Lundi au Vendredi OU rendez-vous dans l'une de nos boutiques pour effectuer ensemble le dignatostic.

Pour vous permettre de continuer vos dégustations, vous pouvez commander les pièces détachées relatives à votre machine, de la gamme Original, dans la rubrique "accessoires" puis "pièces détachées" ou en cliquant ici.

Vous pouvez aussi contacter Nespresso Assistance au 0800 100 356 (appel et service gratuits) pour toute question ou pour obtenir les pièces détachées de nos machines Original et Vertuo.

Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9,95 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les étapes pas-à-pas dans la notice jointe dans la boîte de votre machine.

Pour votre machine Vertuo, nous vous recommandons de procéder régulièrement, au moins une fois par semaine, au rincage. Pour cela, appuyez 3 fois sur le bouton dans les 2 secondes, le bouton clignotera rapidement orange et l'écoulement se lancera. Quand la procédure est terminée, le voyant redevient vert.

Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0800 100 356 (appel et service gratuits) pour toute question relative à votre machine.

Pour vous permettre de continuer vos dégustations, vous pouvez commander les pièces détachées relatives à votre machine, de la gamme Original, dans la rubrique "accessoires" puis "pièces détachées" ou en cliquant ici.

Vous pouvez aussi contacter Nespresso Assistance au 0800 100 356 (appel et service gratuits) pour toute question ou pour obtenir les pièces détachées de nos machines Original et Vertuo.

Les machines Vertuo sont garanties 2 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Nespresso
Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

Si votre machine est sous garantie ou hors garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon le modèle de votre machine.

La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente premium (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). NESPRESSO vous assure le suivi de ce Service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

Les machines achetées chez Nespresso sont toutes garanties 2 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Nespresso.

Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0 800 00 38 50 (appel et service gratuits) du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Des containers sont à votre disposition pour déposer vos capsules utilisées.

Un espace dégustation est présent pour vous faire découvrir nos cafés.

Si vous souhaitez découvrir les Boutiques Nespresso :
- Boutique Family Plaza, Matoury
- Boutique Montjoly 2, Rémire-Montjoly

Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

En complément de ses cafés labellisés AAA, Nespresso vous propose deux cafés labellisés Fairtrade.

Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.
Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

Master Origin Indonesia : labellisé Fairtrade et AAA
Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

Master Origin Colombia : labellisé Fairtrade et AAA
Cette variété issue de la région d’Aguadas en Colombie allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire.
Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé) aux notes fruitées fleuries.

Le Programme Nespresso AAA a été lancé en 2003, en collaboration avec Rainforest Alliance, l’une des ONG majeures dans le domaine de l’environnement. Ce programme associe l’expertise de Nespresso en matière de café premium au savoir-faire de l’ONG spécialisée dans le développement durable.

Il se distingue par son approche unique visant à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des Grands Crus Nespresso, tout en préservant l’environnement et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs. 120 000 caféiculteurs, issus de 13 pays, ont déjà rejoint le programme.

Pour en savoir plus sur nos actions et nos engagements dans ce domaine, cliquez ici.

Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes. Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience. Les avantages du site internet dédié aux livraisons en DROM-COM sont les suivants :
•Une livraison de vos commandes faites dans un délai à partir de 24 à 72 heures.* et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.
•La suppression des frais de douanes et réduction des frais de port.
*Voir conditions dans "Livraison"

Les tarifs proposés dans les DROM-COM comprennent toutes les taxes (octroi de mer) et frais de transports inhérénts au commerce en outre mer.

Légalement, il est impossible à nespresso France de transférer votre historique de commandes à des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles ne sont pas communiqués à Nespresso Guyane. De ce fait, pour commander vos cafés sur le site internet dédié, vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France métropolitaine. En parallèle, votre compte métropolitain reste toujours actif.

La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

Pour un comparatif détaillé, nous vous invitons à venir dans l'une de nos Boutiques.

Vous pouvez consulter vos adresses, les modifier et les supprimer en cliquant ici

En cliquant sur "Éditer", vous avez la possibilité de changer les adresses déjà enregistrées.